▲面膜品牌提提研創辦人李昆霖是位化工博士，卻沒有行銷背景，他分享的做品牌心得全都來自親身經驗。
「征服法國的台灣面膜」大看板強勢出現的那年，提提研面膜帶著征討歐洲的戰績紅回台灣，創辦人李昆霖從未停下腳步；不只將沒沒無聞的提提研變成台灣面膜top 1，讓名下的「booking」搖身成為台灣最美漫畫咖啡廳，更打造出世界唯一獲得建築獎項的保養品工廠「佐研院」。
人稱「腦闆」的李昆霖給人一種精力無窮的印象，他在2017年和岳父理念不合分家，從一個廢棄的鐵工廠重新開始了神奇之旅。今天邀請他來到全橘總動員分享自己「打掉重練」的血淚史。 在美妝產業競爭激烈的台灣，李昆霖靠五個關鍵吸引眾多品牌鐵粉：核心精神、通路、溝通、包裝美學和態度。「這五項都要超過及格，如果其中有一個是0，相乘之下就不會是一個好品牌。假如今年的橘子是要打掉重練，或許可用此審視自己，每個都有做到嗎？」
核心價值：給粉絲相信的理由，不能只是說說而已
李昆霖認為，品牌的核心價值就是「把自己與眾不同的聲音表現出來」。「在台灣如果拿出一個數字，馬上會有人提出比你更高的數字，這並不是健康的循環，走長期的品牌需要給消費者相信的理由（reason to believe） 。」
提提研的品牌核心有3H。Humanity是關心人與人的互動，提提研早期也靠社群媒體上大量口碑相傳。Humbleness指保有一顆開放的心，記得永遠有進步空間。Humor是即使挫折也用幽默的方式看世間。這些都會吸引到相同基因的鐵粉、再擴散出去。 「鐵粉去幫你擴散，總要有些東西去給他們說嘴吧？」李昆霖認為必須花資源去取得一些獨特成就，為品牌價值提供佐證。像提提研就挑戰了法國的樂蓬馬歇（Le bon Marché），全世界最老也最貴的百貨公司，成為台灣第一也是唯一上架的品牌。其他還有歐盟PIF認證、在世界各地奪得獎項等等，用這些證明他們永遠在求進步。
通路：對世界展現自己的高度，讓品牌「容易被買到」
「我們也曾經是PTT團購起家，但總要不斷進步，通路不只是買賣，也是一種品質的表現。」曾經100片900元的廉價商品，經過法國的嚴格檢驗，成本增加為原本的四五十倍，就得勇敢去訂一個合理的價位。
李昆霖認為品牌須追求「容易被買到」，「早期還沒有錢去投資通路的時候，有些神秘感很好，可是不能一直滿足於小眾的神祕感和直接銷售的利潤，這樣品牌做不大。」勇於讓利給通路、代理商，品牌才能擴大到不同的TA，在不同通路拆分出不同客群。提提研面膜橫跨台灣便利商店和歐洲的高級百貨，以不同的包裝和用料品質去區分。
溝通：定位的錨準確丟下去，成功比失敗多就可以
「品牌定位很重要，從開始錨定位下去，有時一句話就價值一千萬甚至上億。」提提研首次戶外廣告「征服法國的台灣面膜」就是一句打中人心。「我們真的是第一也是唯一在法國有上架的。訊息的涵義是『好像很厲害，我來試看看』。做品牌一定要想一句slogan，是別人無法超越的、無法立刻被抄襲的。」
▲這則戶外廣告在台灣人心中埋下對提提研的第一印象，李昆霖認為一句無法被模仿的slogan極為重要。（圖片取自提提研官網）
原本排斥電視廣告的李昆霖，經各方建議才決定嘗試；沒想到前年一支30秒的電視廣告播出讓他們正式超越面膜界龍頭「我的美麗日記」，電商意外成長了三倍。原來人們在進廣告時不會轉台、而是低頭滑手機，經由「聲音」吸引觀眾抬頭看一眼，有立刻搜尋下單的導購效果。這個經驗也讓他更確信，跳脫框架去嘗試才能打開新視野。
李昆霖也分享了目前為止投資最大的失敗，當初微風南山的廣告雖創意十足，卻沒有帶來經濟效益。「創意很好、沒有回收的方式也是賠錢。當時失敗的原因很多，目標應該是讓品牌看起來很厲害、很專業，而不只是很好笑、很有趣，一開始的定錨就錯了。」和群眾溝通的過程一定會有成功和失敗，李昆霖笑說只要十次有六次中了就是成功，四次失敗則要從中學習。
包裝美學：用美學和設計，清楚告訴消費者他要買什麼
包裝美感的改進也是提提研品牌升級要點之一，李昆霖學習到包裝是消費者的第一印象，將當時賣了幾千萬片的包裝大刀闊斧砍掉，只剩四個系列。「做品牌統整之前不懂什麼叫做brand Identity，四個系列的包裝完全沒有一致性。」
「當時花的代價很驚人，去參展或遇到新的代理商，問你品牌定位在哪裏？我們的定位就是『國際型的面膜專家』，用系列區隔出不同的客群。」李昆霖說明要藉由美學和設計去定位產品，才不會讓消費者會出現選擇障礙。而現在品牌落款、系列落款的位置統一，產品定位一目了然 。
態度：隱性的細節，消費者絕對看得出來
「要在乎細節，消費者絕對看得出你做東西的細節，即使是非常隱性的。」李昆霖轉而提及他的咖啡漫畫店「booking」，生意不佳的店面雖靠販售歐洲版面膜逆轉勝，但他仍不滿足，邀請做過世界最美書店的建築設計師朱志康，把書店空間打掉重練。
「喜歡有機、環保產品的人會買muji、Tesla，喜歡炫富的人會買GUCCI、Benz，現在的消費者不會對品牌有忠誠度，但對『自己的生活品味』有忠誠度。」提提研消費者的生活品味是「享受人生、不斷進步」，藉由書店空間，李昆霖再次展現出求進步的精神。
另一個值得述說的故事發生在保養品工廠「佐研院」近完工時，營造商未照圖施工，部分屋頂比原本的厚，當大家打算妥協時設計師朱志康問李昆霖一句話：你們公司的理念是什麼？李昆霖意會到必須落實品牌理念，不能妥協、永遠追求最好的可能。多花四、五個月時間不但蓋出一間完美的殿堂，這個插曲故事也讓他接到許多訂單。
▲李昆霖用相當正面積極的態度，鼓勵大家勇於跳脫舒適圈、追求更好的自己。
將一切高規格打掉重練，李昆霖笑說正處在人生負債的最巔峰，「但我對未來充滿了希望，期待未來十五、二十年將小小的公司帶到更高境界。雖然負債還沒還完，但訂單也接不完。」
李昆霖引用大文豪馬克吐溫說的話：「 Whenever you find yourself standing on the side with most people, you should stop and reflect. 」提醒大家當發現自己跟主流站在一起時，就該反思自己是否將被未來淘汰了？
最後他分享神話學「英雄之旅」的概念來鼓勵橘人，從舒適圈到穿越界線，一定會遇到法師、盟友和最終敵人，但如果轉化成功就會得到「super power」。「每個人都有自己的仗要打，但你要知道這是一個正常的循環，只要這一圈走過了，你就成為更好的人。」