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顧客服務（Customer Servicing）在市場營銷上，是一個品牌很重要的外顯力量，它所內隱的是這個品牌企業從硬體設備的充足，到軟體的組織管理、商品研發、完成，和完整的獲利機制以及企業風格文化，每一個細節都到位、整體集合後的表現。就像舞台上的名伶一樣，嚴師的粹鍊，與樂師們的長期默契，自己日以繼夜的苦練，台下十年苦功無人知，但舞台上的身段，有誰看不到？！
與競爭對手的差異，不只是在商品開創！
這些可以甩開對手在商品差異競爭的「顧客服務」，不單單是公司客服部門的事，是整個公司所有人的事！是的，工程部門也要做「客服」，如果崗位上可以做到降低橘子玩家不滿的因素，其實不就已經服務到顧客？人事單位也要做「客服」，制度福利照顧好員工，並且提供進修職能，也帶動形成友善職場，進而提升工作效能，其實不就是也服務到顧客？財務單位當然也要做「客服」，不管是上、下游的協力廠商，都是一起來成就公司任務目的的，給予財務往來順暢的流程，讓廠商配合度更高，幫助了部門的任務工作，讓公司商品更加臻善，其實不就也是服務到顧客？
部門同事之間更是要做「客服」，讓對方瞭解清楚工作任務、並提供需要的工作專業、建議等等，讓任務順暢完成，達成個人績效也完成部門任務，從最小推及到大，不也就是服務到顧客？而公司最大的客服就是執行長Albert了，以此類推我想大家都知道，他一個人要服務多少企業內部單位、員工。而真正要站上舞台展現身段的「顧客服務單位」，若有這般的「客服」至上的同事、部門相挺，在競爭市場可以展現的身段，就不僅僅是在解決「客訴」問題了。
▲Albert需要服務所有橘子們。在每季的全橘總動員Q&A中，總是細心地回答每位小橘子的問題。
消費者和企業之間長袖善舞的靈魂單位
「客服部」的任務在貫穿商品銷售的始終，真正的服務內容是要超越字面上的狹義範疇。
以我們大家都非常熟知的電話服務來說，這是每個企業很主要的一項客服業務項目，只要顧客撥打專用熱線，就可以得到商品知識、使用等等問題的解說服務，而且通常這種服務電話都是免費的，根據美國電話電報公司曾經做過客服電話的使用統計，在美國每人一年平均要使用電話服務40次。這麼高的使用率，企業為確保電話客服的順暢和服務到位，美國通用電器公司的150位電話客服人員，被要求具有大學學歷之外，還要有銷售上的實務經驗。上線前更要接受公司內部，為期六個星期的強化訓練。客服人員不但要能及時與妥善處理顧客的投訴，提供正確合適的使用方法外，還要能從數以萬計的電話內容中，分析、發現有關自家商品在市場上的缺陷，或是檢視促銷、廣告等活動的效果。
這些站在第一線傾聽顧客心聲的客服人員，在其工作任務過程中所收集的資訊，正是提供給企業最佳的行銷資料，透過這些最真實的報告，不但可以準確預測到顧客需求的變化趨勢，更是企業內改進或是研發的線索。
因此「全面客服」是將生產與銷售並列，且將服務顧客這個目標，貫徹在商品的設計到售後服務，進而在商品生命周期中的各個階段，能提供不同因應的顧客服務，促使商品生命周期延長，提高營銷的成果。
「服務」可以讓企業、讓我們創立出品牌的個性，增強市場上的競爭優勢，透過顧客服務企業可以與顧客溝通，準確瞭解消費動向、環境變化，而客服單位對外若不僅服務已消費顧客，還能創造對潛在顧客的服務；不只是要提高顧客的售後滿意，甚至要達到顧客在購買前（售前）的預期滿意程度。顧客服務也有可能是一個能單獨、直接對外的新業務。