實際追溯使用者真正需求
要如何在眾多Idea中，發現最動人的那顆星呢？那我們要先問自己…問題在那裡 ?
「問題都在人們的心裡」
因此，我們需要「一個以人為核心的、創意的、互動的與實際的方法，來發現最好的概念與最終的方案」，這就是Design thinking中非常重要的-以「人」出發。透過觀察、有品質的訪談、訪談技巧，來瞭解及尋找被隱匿的需求，「真正」了解消費者面對的問題，而這個真正也正是整Idea的靈魂所在。
舉個例子來說，IDEO曾為西班牙最大的BBVA銀行設計ATM自動取款機的設計案例，最開始BBVA銀行想讓更多的人使用ATM，因為前台服務人員成本過于昂貴，而銀行技術部門認為全新的觸控技術和安全服務，足以吸引客戶使用ATM自動取款機。
但當IDEO從人的角度出發，發現人在取款時，需要有舒適感和安全感。一般ATM機都是對著牆擺放，取款時，身後有許多人排隊，取款人按錯一個鍵，就會擔心耽誤大家的時間而緊張。IDEO所做的事情就是……把ATM取款機轉過來不再對著牆角，這樣取款者可以用眼睛餘光看著排隊的人，不會太過緊張。
很驚訝吧，整個過程中，沒有厲害的技術、沒有高額的花費，而是開發一種以人為本的創新，真實挖掘消費者的需求與習慣，以一種極簡單的方式解決，這就是使用者的「真正需求」。
TIP！觀察世界尋找見解
Tim Brown：「取代只在你已知可用的選擇中想像」
圖片/資料來源:
http://dcafe-experience.blogspot.tw/2011/05/design-thinking.html
http://lohnca.pixnet.net/blog/post/22078666
http://www.maspack.cl/clientes
http://www.bloomberg.com/news
http://money-watch.co.uk/7204/the-future-of-self-service-banking
http://www.dexigner.com/news/18827