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故事無所不在!橘子的說故事高手

可別以為說故事只有「從前從前…」那麼簡單,生活上、工作上的說故事技巧千變萬化,端看你如何使用它!對於說故事,各領域的橘子人其實都有獨到領悟,《橘人誌》獨家深度訪談,帶你瞧瞧橘子人的說故事之道!

留心生活小細節-CSO全球市場發展處處長馬庭妤

自信態度,爽朗笑聲,全球市場發展處處長馬庭妤(以下稱Connie)說起話來就像鄰家姐姐般豪氣自然,迅速拉近週遭所有朋友的距離。工作範圍遍及全球,總是得溝通談判的Connie,有什麼特別的說故事訣竅?

「看面對的人是誰,我讓他們印象深刻的方式都不太一樣,這需要經年累月的判斷。」在國外參展時,Connie曾在4天展期開了51場會議,為了要在短短30分鐘內,與客戶建立良好關係,並讓他們對橘子留下深刻印象,她會針對客戶需求,挑選適合故事作為切入點。例如對方在意忠誠度,Connie會告訴對方她在橘子已經待了12年;倘若對方喜歡產品面,她則會以天堂為例子和對方聊產品的長期經營。Connie選擇說故事來破冰,因為故事比數據和制式化的產品簡介,更能建立起品牌溫度。 

Connie告訴我們,「說故事其實都是和人建立關係的方法,但最重要的是真誠的心。」她會記住廠商的喜好和生日,並在當天傳訊息祝賀對方,無論廠商規模大小,抱持著親力親為和真誠相待的態度,因此Connie總能和廠商建立起良好友誼,而這些和廠商一起經歷過的故事,所建立起的無形價值,是她能為橘子博得信任的基礎。

Connie源源不絕的故事源於生活經驗,這些生活點滴中的感動,是無法被捏造的,也因此最能感動人心。她也提到有時不是我們不會說故事,而是沒有去記住生活上的小細節,其實不經意的小事都可能變成一則則好故事,例如朋友臉書上的分享,就有許多好題材。「只要用心,說故事其實一點都不難。」

故事打造認同感-RED營運長朱重憲

說故事當然不只限於口語表達,電影、音樂、遊戲等表達方式,各有其精彩之處!從玩遊戲到現在負責遊戲研發,紅門營運長朱重憲(以下稱Jacky)擁有豐富遊戲領域經驗,他如何看待說故事在遊戲中扮演的角色呢?

「在這一行,很多人都是因為曾在某個時刻被遊戲感動了。」直到現在,Jacky對於任天堂作品《薩爾達傳說》還是印象深刻。他認為遊戲中的故事,並不局限於主線劇情,整個遊戲包含聲音、特效、玩法等等營造出來的氛圍,都是說故事的一部分,遊戲研發者將環境準備好,等待玩家以自己的角度進入,激盪出遊戲的可能性與價值。

那麼,說故事如何體現在遊戲的細節中呢?Jacky說,連一塊毫不起眼的小石頭都可以看得出來!「舉例說河濱的一塊石頭,它可能待了多久?是不是有青苔?是不是有人坐過?如果沒有去想故事,那就只是做個石頭,但不像河邊的石頭。」他指出,有故事的東西多了豐富層次,更容易讓人接受,「創造認同感是件很重要的事。好比我說石頭已經幾千年了,可能上頭有腐蝕或青草,別人才可能相信這個設定。」

長期觀察遊戲產業,Jacky更提到不同國家的遊戲敘事特色。日本擅長經營熱血激情的故事,歐美則透過聲光影像等綜合因素表達氛圍,讓觀眾連閉上眼睛都能感受情境。台灣雖接近日本手法,但由於產業未臻成熟,許多業界好手其實並沒有受過正統訓練,「需要自己摸索,但相對地包袱也比較少。」縱使有所不足,Jacky對台灣的遊戲發展仍抱持滿滿期待。

發自內心說故事-CSO法務處法務副理吳欣陽

小橘子們一定有印象,初來乍到的法律課程中,遇見的那位法律講師。將近三個小時的課堂上,雖然只有他一個人,但講台上彷彿上演了一齣齣法律案例舞台劇。有時掐住喉嚨高亢地模仿女生,講到高潮還一人分飾多角跳來跳去,逗得台下聽眾哈哈大笑。

他是橘子的法務吳欣陽,負責公司法律大小事,包含合約、投訴、業務法令宣導、糾紛調解等等。有別法律人嚴肅的形象,吳欣陽總用非常幽默風趣的方式為大小橘子解決法律問題。他認為,說故事不可或缺的要素是熱情。「有熱情才會在乎反應、才能角色扮演。」他形容台上的自己就像傳教士,用高度的磁場和能量影響大家。

除了新人訓和公司法律事務,吳欣陽一年更要出席兩百多場消費爭議協商,在消費者、警察、消保官、司法官等之間斡旋調解。他舉最近《楓之谷》外掛案子為例,早年對妨害電腦使用必須要入侵才論罪,但是他重新解釋外掛是消費者端封包加料再傳回伺服器,欺瞞判斷機制,應認定為入侵;由此連結起既有法條與不法行為的關係,成功讓完全對遊戲不瞭解的法官也認同,杜絕遊戲不公平現象。

「故事講得好不好,會影響一個人未來的路怎麼走。」吳欣陽也提到,說故事只是溝通的方法,無論教學、說服、解釋等,都需要這樣的能力;而法律人更重要的是同理心,他秉持著對待朋友的真誠方式對待每個案子遇見的人,發自內心說出動人故事,堅守法律人的信念與價值。