「天啊！這是什麼鬼東西，也太難用了吧！」
類似這樣的話，是否也常出現在你我身邊？你可曾想過，從一早起床，到回家洗洗睡，我們每天生活中所接觸的各種物品，是不是也曾經因為使用上的不順利，而影響心情呢？明明是相同作用的物品，有的讓人倍感貼心，有的卻讓人萬般灰心。其實，生活中有許多眉眉角角，都與 UX 息息相關，如果設計師能多點同理心，多站在使用者的角度著想，相信就能減少不愉快的發生，甚至能讓這個世界變得更美好呢！
以下筆者藉由分享自已週末一天的日常生活，帶你一起發現生活中的使用者體驗
▲圖片出處：傳統時鐘 vs iPhone 就寢時間
08:00 AM
早晨的床邊，傳來和聲悅耳的輕音樂，緩緩睜開雙眼，陽光灑落窗前，聆聽樹上鳥兒高歌，準備用愉悅心情迎接嶄新的一天；還是，「鈴鈴～鈴鈴～鈴鈴～」耳邊震耳欲聾的鬧鈴聲，刺眼的陽光，還有吵死人不償命的麻雀，讓人一早就開始感覺到不耐煩…
沒錯，一個最簡單的鬧鈴聲，決定了你一天的心情！傳統鬧鈴，訴求的是要在一大早就吵醒你，但是好的鬧鈴設計，例如 iPhone iOS 10 「就寢時間」功能，透過由小聲漸進到大聲的輕音樂喚起你，並記錄你每一天睡眠時間，還能每晚貼心提醒你該睡了，確保讓你能有足夠的睡眠時間。這就是生活中很棒的使用者體驗例子，一個能真正為使用者著想的好設計。
▲圖片出處：傳統遙控器 vs Apple TV 遙控器
08:30 AM
拿起遙控器來看個早晨新聞吧，打開電視，選好頻道，調整音量。不禁讓人想問，當你拿起遙控器時，真正會按的鍵有哪些？電源開關、上一台、下一台、大聲、小聲…還有嗎？大多遙控器都設計的很華麗，把全部功能都放到介面上，但其實使用者真正會用的功能，大概只有幾個最基本的簡單功能，設計越複雜不等於越好，相較於 Apple TV 遙控器，只放了重要功能，不僅更小更好拿取，操作上也更單純。
▲圖片出處：電池型號
10:00 AM
按著按著，遙控器就是沒反應，應該是沒電了吧，正當打開電池蓋要換電池的那一刻，映入眼簾的是 2 個 A，疑～是要換 2 號電池嗎？錯！AA 是 3 號電池！AAA 是 4 號電池，你以為 A 是 2 號電池嗎？錯！C 才是 2 號電池…我的老天鵝啊！一系列好讓人崩潰的電池型號！然而你以為各國的電池型號名稱都一樣嗎？錯！台灣的三號電池，在大陸是五號電池；台灣的四號電池，在大陸是七號電池…只能望天自問，為什麼型號和電池本身連結性這麼低，為什麼在都是講中文的國家卻又是不同的型號名稱啊…
像是比較好的例子是衣服 Size 型號，S號、M號、L號、XL號。S號 = SMALL、M號 = MEDIUM、L號 = LARGE、XL號 = EXTRE LARGE，衣服的大小型號和英文第一個字母連結性很強，而且也較容易記得和不易搞錯。
▲圖片出處：某賣場發票 vs 某便利商店發票
12:00 PM
趁著去賣場補貨順便買電池，然而正當你興高采烈的站在結帳櫃檯前，你以為結完帳會拿到一張發票嗎？錯！你拿到的是連綿不絕的清明上河圖…什麼鬼啦！為什麼總是要給我這麼多我不會用的折價券，我壓根一點兒都不需要啊！這些賣場難道就不能給我一張單純的發票就好嗎？
電子發票是政府推行的一種「無紙化」美意，但因當初配套措施沒規劃好，導致有時交易明細表比發票本身還要長好幾倍，甚至有些業者還會在交易明細表後附上超多折價券、優惠券，不僅沒達到環保效果，更成了一種沒有站在使用者立場考量的擾民設計。
▲圖片出處：板橋某餐廳大門 vs 台北某公司大門
01:00 PM
吃飯時，發現進出餐廳的大門很特別，同一面門的兩半各自寫著「推」和「拉」，但是其實門把的設計是相同的外形，一般人就很容易在這邊卡住，為什麼這邊是拉？而那邊是推？其實好的設計，應該是要符合「操作暗示（affordance）」，也就是說，當人們自然看到這個物品的外形時，要能夠很直覺的去操作，而不應該是強迫你去適應它，因為這只會讓你對於使用這些產品感到更不愉快。
▲圖片出處：某廣場停車場 vs 台北市政府停車場
▲圖片出處：桃園八德國賓停車場
03:00 PM
開車來去看場電影吧，在停車場找車位這件事情，總是讓很多人感到困擾。傳統的停車場會讓你猶如進到移動迷宮，不但找不到停車位，更慘還會迷失方向。比較貼心的停車場設計，透過紅燈和綠燈告訴你這裡有沒有位置，讓你遠遠就能一目瞭然，甚至當你下車時，柱子上會用顏色和數字來劃分區域位置，讓你才不會忘記自己車停在哪一區呢！
▲圖片出處：某影城 vs 基隆秀泰影城
▲圖片出處：某影城 vs 八德國賓影城
04:00 PM
你有沒有過一種經驗，進到電影院找座位時，總是得花很多精力尋找自己的座位號碼，更糗的是你還可能會坐錯位置。很多電影院的座位設計，把座位的號碼小小的寫在座椅背後，到底是有多怕被人看見？當你從第一排進場往上找位置時，不但讓人很難辨識座位號碼，且更容易會造成誤坐。比較好的電影院座位設計，號碼是直接大剌剌的寫在椅背上，讓你不看到也難，有些甚至連在扶把上，還會以數字和箭頭指示號碼是哪一邊，讓你不僅不會坐錯位置，更不用再和隔壁的陌生人搶扶把上的飲料座。
▲圖片出處：某停車場 vs 板橋大遠百停車場
06:00 PM
看完電影，離開電影院前得先去繳個停車費，但看到這樣的停車場繳費機設計，真的讓人很無言。一般來說，停車場和繳費機都是在地下室，往往不那麼明亮，所以都會透過燈光來提示你投入代幣的洞孔位置，上圖左邊這台機器，整個面板設計得很複雜，在投幣孔上方還有一個「閃閃發光」的指示燈，畫面上也充滿了一堆數字，還有用黃線框起來的投幣孔…相較於右邊的繳費機設計，發光的地方就是很明確指示你投入代幣的洞口，簡潔有力，不拖泥帶水！
▲圖片出處：某餐廳廁所
07:00 PM
晚餐前先來去上個廁所，話說很多時候，我們只是需要最單純的指示，而不是亂七八糟難以辨識的廁所標示…如上方左圖，一般來說，女廁會用紅色，男廁會用藍色，但為什麼下面的箭頭卻又用不同的顏色標記？還有如上方右圖，廁所只有兩間，一間蹲一間坐，而上方的標示又將男女分成兩邊，所以是說這個廁所男生只能用蹲的？女生只能用坐的？還是說這是非常先進的男女共用廁所？而且為什麼沒有小便斗呢？
▲圖：巴黎藝術博物館廁所
說到這裡，也讓我想起曾經看過巴黎藝術博物館的廁所標示，你能看得出來這充滿藝術氣息的男女廁標示，哪一個是男廁？哪一個是女廁嗎？（我連到現在都還分辨不出來…）
▲圖片出處：某影城廁所 vs 台北 101 美食地下街
最悲劇的來了，上完廁所要洗手，但不管你把手放在感應水龍頭前怎麼樣喬角度，水就是不給你流出來，內心只能大喊：「是怎樣？我不是人嗎！水流不出來是我的錯嗎？」相信我，這絕對不是你的錯，感應不到你的手是水龍頭的錯啊！因為當產品設計不好時，不是使用者的錯，而是產品的錯！（拍肩）
像上圖左邊的水龍頭，因為手的高度太高，紅外線感應不到手，所以水流不出來。右邊這個水龍頭則是將感應區放在洗手區上面的位置，所以不會因為高度感應不到手而流不出水來，更厲害的是，左右兩邊的橫槓就是烘手機，洗好手直接在旁邊烘乾，讚啦！
以上這些都只是生活中的使用者體驗冰山一角，每一個人每天都會使用各種物品，體驗好的物品就是好的 UX 設計，體驗不好的物品就是沒有為使用者著想，不僅讓人印象不好，甚至還會影響到品牌的形象與價值。
設計改變體驗，體驗改變設計
設計和體驗是息息相關的，好的產品設計不應該是強迫你去適應它，而是要站在使用者的角度著想，解決使用者和產品互動所產生的問題與感受。Don Norman 說過：「若您希望人們去使用某個物品，您必須確保他們能輕易的去感覺、理解與詮釋這個物品是什麼，並確保他們能夠知道怎麼使用它。」UX 設計就是秉持著這樣的一個精神，站在使用者的角度，帶著使用者的同理心，去感受使用者的感受，改善使用者的體驗，只要每一個人都能多用點心，多替使用者著想，其實，每一個人都可以是生活上的 UX 專家。
作者：Elan
本文由 痞客邦 UX 實驗室 提供，原文出處：小心，UX 就在你身邊！生活中的使用者體驗
痞客邦 UX 實驗室團隊藉由分享使用者經驗研究與設計相關心得與成果報告，將 UX 相關經驗貢獻給社群，促進台灣的 UX 相關專業的發展。