最近幾年因為Apple的iPod、iPhone開始走紅，越來越多人注意到好的介面設計帶給使用者的影響是非常巨大的，甚至也對於產品的銷路有決定性的影響。因為使用者開始用產品時，第一眼接觸到的就是UI（User Interface），如果UI設計的不好，使用者容易感到挫折，甚至嘗試一兩次後就不想再使用。於是，不管裡面有多巧妙多厲害的功能都沒用，因為使用者根本就沒辦法看到產品中花了多少心血，只能透過外層的介面來直接感受產品的好壞。因此，如何創造使用者美好的使用體驗，從”使用者經驗為出發的設計”扮演著重要的關键。
什麼是”使用者經驗設計”
使用者經驗設計的核心概念，簡單來說，就是「以人為中心」的設計，一個好的使用者經驗，其實是使用者經驗研究員透過觀察與分析產品使用過程中得到的洞察結果，「使用者經驗設計」，不只是感性的想像，有更多理性的科學研究在背後。以蘋果iPhone為例，它流暢的觸控功能、直覺的手勢，貼近人心的設計背後，靠的就是一系列使用者經驗研究的支撐。
怎麼做”使用經驗設計”
「使用者經驗設計」涉及的領域範圍廣大且全面，但設計方法可歸納成以下幾個步驟：
（1）觀察使用者：
每一個產品設計初期，第一步的關鍵，在於觀察入微，我們必須要從理解使用者開始，可以透過各種情境調查的研究方法，觀察人的日常生活經驗與行為，才能發掘與辨別未來可能產生的機會與商機。
（2）分析需求：
接下來將預見的可能商機，深入的加以分析，用以建構出符合市場需要的產品及服務，設計的目標不在於產品或服務本身，而在於使用產品及服務的經驗。唯有真正了解使用者的問題，發掘使用者的需求本質，才有辦法釐清什麼東西該做，什麼東西應該捨棄。
（3）設計：
一個好的設計是機器要懂得人的使用行為，而非人去了解機器，「putting yourself in one’s shoes」，當設計者能夠設身處地的替使用者著想時，設計出來的產品就愈能符合使用者的需求，如何尋找解決任務的最短路徑、找到順手的操作方式，把產品帶入「使用情境」，更是創造整體使用者經驗的重要步驟。
（4）雛型：
初期可以簡單的透過Prototyping，快速簡便測試，以了解使用者的想法是否與規劃相符合，愈快將你的靈感落實成原型，就愈快能測試、得到回應、了解到這個創意概念的可行性。
Paper Prototype study
（5）測試：
當產品完成後，要知道使用者能不能很方便的操作，靠的是使用性的測試，使用者測試的方法有多許多種，例如焦點訪談、實機操作研究，當然，也可以透過測試工具，如大家所知的眼動儀或臉部表情辨識器等等，這些工具都可以幫助我們，精準的判斷出使用者遇到的困難以及在產品操作時的情緒反應，以作為錯誤調整的依據。
總結:
現在的消費者選擇越來越多，他們不只要「對的產品」，更要追求「符合自己的產品」，在開發的過程中，以用戶為中心的設計更能使產品更容易使用，介面設計多沿用使用者習慣的模式來設計，這樣的介面設計會喚起使用者過往的成功操作經驗，讓使用者可以很容易就知道該怎麼使用，並可以大大減少產品的客戶成本與提高產品的價值性。
參考資料：
http://www.slideshare.net/lis186/user-experience-design-1363220?type=powerpoint
http://ucdchina.com/
http://uxdesign.smashingmagazine.com/
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作者介紹
遊戲橘子人因設計中心 / Celine Lin
以使用者為中心UCD （ User-Centered Design ） 設計方法，運用在集團各個專案上的執行或改良，致力於推動及提供遊戲橘子自製產品最佳的使用者體驗。
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