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我們在上網途中遇到的突發狀況，除了網路斷掉、電腦當機，最常發生的，應該就是「系統訊息」了吧！系統訊息五花八門，有提醒你「你按了大寫鍵喔」，有告訴你「現在網路斷掉無法連線哩」，還有告訴你「這個帳號有人用過啦！」。大部分我們看到的都是冷冰冰的訊息，但是以下的訊息應該會讓你會心一笑：
「我們得檢查一下，你是人類嗎？」
這是在你登入twitter時，輸入帳號密碼錯誤超過3次後，就會出現的一段訊息，是不是很可愛呢？看到這麼可愛的訊息，不禁讓人覺得就算對方的系統有錯誤，好像也值得原諒了呢！
看完了會心一笑，接著來看看讓人皺眉頭的訊息吧！
唉呀，帳號密碼不小心打錯了，結果跳出來的錯誤訊息，卻是如此密密麻麻的一大串！光是試圖想起密碼就已經讓我頭很痛了，這段字看完應該都不想登入了吧…如果我們努力的、仔細的看完這段訊息，會發現它描述的步驟繁多，關閉了訊息視窗後，我們根本就記不住這些步驟，對使用者的幫助其實不大呢！
除此之外，最為人所知的系統訊息，應該就是在加入會員的時候，填寫申請表格時出現的系統檢查訊息了。系統會檢查你鍵入的帳號名稱能不能使用，會檢查你的密碼強度，會告訴你必須收取認證信…等等。
充滿文字的註冊頁面，在輸入視窗的下方有太多描述，輸入完畢之後還要自己點選右側的「檢查」按鈕，看起來是不是有點累呢？而且不妙的是，大部分的使用者是不會看完這些訊息的！其實，我們可以有更好的方式去貼近使用者唷，我們不再只能使用制式的文字框架去告知使用者現在的狀況，而可以使用更多活潑的字彙。
「名稱看起來很棒。」去取代「這個帳號可以被使用」。
「完美的密碼。」去取代「密碼強度：強、中、弱」。
訊息內容必須要是使用者看得懂的語言！除此之外，親民的文字，會讓使用者的體驗更不一樣，而造成與這個網站更貼近的想法，讓人感覺更溫暖與窩心，也讓人對這個網站的映印象更加深刻。
沒有人喜歡對著冷冰冰的機器說話，有些網站也許適合這樣冷酷的風格，但是，現在使用網路的年齡層已經越來越廣，從小學生到中老年人，甚至有人表示自家的寵物也會上網！我們該怎麼貼近他們（不包括寵物！），讓他們能夠在網路世界遨遊的更順暢，而不用擔心、害怕這麼多看不懂的系統訊息，並且向使用者傳達我們的貼心呢？
傳遞訊息的基本要素整理如下：
1. 簡短：30個字以內表達出完整的意思，非必要不使用多餘的字眼。
2. 簡單：不要使用太多技術性的文字，也不需要費力解釋所有的細節，大部分的使用者是不會看的！
3. 友善：和使用者對話時使用第二人稱（你或您），皆能拉近彼此的距離，而使他們感到安心與開心。
4. 重點：把重要的信息放在句子開頭的兩個字詞內，讓人快速明白你的主旨是什麼。
現在的網路讓我們可以透過很多方式跟使用者互動。從早期的，在你登入後出現「XXX，歡迎」的訊息，到現在，可能是一個動態翻頁的日曆，我們都在慢慢的走向越來越趨於人性化的互動方式，而撇開機器的冷漠感。網路已經開始活起來，不再是單方面的給予、單方面的接受，最好的例子是Google搜尋：
當我們在搜尋，但偶爾打錯字的時候，搜尋引擎會問你：「您是不是要查：XXX」，是不是讓人感到很貼心呢？這也是一種互動唷！
相對的，Yahoo的搜尋，是不是讓你覺得比較嚴肅呢？
如果我們能多站在使用者的立場著想，創造更多活潑可愛的使用情境，讓我們面對的，不再是硬梆梆的系統語言，不再是冷冰冰的機器，而是以輕鬆詼諧的方式來與使用者對談。那種溫暖、幽默又有趣的感覺，是不是讓你更想留在這個地方繼續探險了呢？這也是一種美妙的使用經驗吧！
同場加映：非常友善的使用說明書
擔心看不懂手機說明書嗎？不用害怕！這個你絕對看的懂！噢～不過可能有點浪費紙就是了（可以使用其他材質代替嗎嘛），還有，要會英文…
資料來源：
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作者介紹
遊戲橘子人因設計中心 / Hitomi Yang
以使用者為中心UCD （ User-Centered Design ） 設計方法，運用在集團各個專案上的執行或改良，致力於推動及提供遊戲橘子自製產品最佳的使用者體驗。
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