關於日本人普遍英文不好的這件事，已經是國際認證了吧。但，倒無損於絡繹不絕來自世界各地觀光客到此一遊的意願。
多年前，我在東京某個月台要去某個地方，找著一位站務人員，指著地圖，用我破破的英文問他「我要去這個地方，該在哪個月台搭車？」，那位先生沒答話，反用手刀快步的跑回服務台，我以為他要幹嘛，想不到他再回來時，手裡多了一台計算機！！！沒錯，就是計算機，然後，他很認真地引導我看著計算機，按出數字「12」，霎那間，我懂了，他雖然從頭到尾沒有開口說一句英文，卻完全解決了我的問題，我開心的走向月台，繼續往我的目的地前進。
日本人當然知道「語言」不是他們的強項，但「科技」，是
對於我這類只是找條小路、點個餐、問個價格的困擾，用身體語言或是比手畫腳，不會是什麼大問題，但日本如果想賺更多的觀光財，總不能光靠熱誠來解決吧，還需要更多的方案才行。最常見也最土的方法，就是針對觀光客大宗的語言，像是中文，找個會說中文的服務生，就結了。但身為科技大國的日本，當然不會以此自滿。
據說是小資女必遊景點，東京非常知名的藥妝店《ainz & tulpe》，在今年7/26開始，就在她新宿東口店外設置了一個「互動櫥窗-Looks」，運用一整面的電視牆+互動裝置+臉部辨識技術，不但要幫消費者解決語言的問題，還創造了更多的可能商機。
這面櫥窗運用了店內可以取得的商品，找來了知名彩妝師Kazuko Hayasaka規劃，展示了一系列畫上最流行彩妝趨勢的模特兒，當你走在櫥窗前，這群Models的目光會跟著你移動，一旦你停下腳步，站在你看上眼的某個模特面前，觸控螢幕，你就會得到一張折價券以及諸如：這個妝容用上了哪些商品等相關資訊，重點是，它臉部辨識的技術，可以推測出你是哪國人，驚！？然後用你的母語列印出這些資訊。你只要帶著coupon去店內消費，不但可以享折扣優惠，還可以在三分鐘內幫你畫上你喜歡的妝容。這個服務是不是很貼心又強大！
▲能辨識你是哪國人，給你相對應語言的coupon。
▲Looks的網站上有彩妝的相關資訊。
▲由彩妝大師規劃，全部取材自店內商品的教學步驟。
我不曉得它臉部辨識的成功機率到底有多高，也不確定有多少種語言（只知道有日文、中文、英文），無論如何，這會是一個有趣的“window shopping”經驗，不但解決語言的問題、吸引走過店門前消費者的目光、也創造了社群話題，而且，這些Coupon是消費者“要”來的，而不是走在路邊，被亂槍打鳥的強塞，兩者的差別，對於完成交易的轉換率一定會高出非常多。
最近有要去東京的計畫嗎？屆時不妨到此一遊、感受一下，看看系統會把你認成哪國人！是正確無誤還是擺個大烏龍？也順便發個臉書，讓大夥兒取笑或是讚嘆一下吧！