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常常有人問我一個問題：「什麼是UX Design？」
回答這個問題之前，我需要先說明一下，User Experience 是一個涉及許多不同領域的一門學問。包含軟硬體工程，視覺美術，互動感應，行為認知，社交心理，顧客服務，等等（可以繼續往下加…）。只要是跟人有關的活動、設計、 商業行為、教育、服務、都脫離不了所謂的「User Experience 使用者經驗」這件事。
所以我們可以定義UX Design （使用者經驗設計） 不再是單純的一種專業。而是與提供該產品或服務相關的一群人（工程師、美術師、企劃師、研究員、客服人員、公關人員、活動行銷人員，等等）在各自專業上都以「使用者為中心」的態度去執行每一個工作的環節。
一定有人又問：那什麼是「以使用者為中心」？
用最簡單的說法來解釋，就是「從使用者的角度著想」。
怎麼說呢？
身為設計者或服務的提供者，我們免不了以自己的邏輯或方便去構想並提供一項產品或服務。我形容這是「自以為是」的設計，而不是「從使用者的角度著想」的設計。例如程式工作將就程式邏輯卻犧牲了合理易懂的使用流程；或者為了遵循既定的流程分工（SOP）與節省成本，客戶服務無法更人性化、客製化並更快速解決使用者的問題。
所以呢，在一個具多專業的團隊裡，每個人都應該具備使用者經驗設計（UX Design）的能力， 才能讓提供產品或服務的整體細節都得到最大的使用者滿意度。
既然使用者經驗跨足相當多不同的領域，那麼我們要如何培養自己在使用者經驗設計上的Know How， 以下我提供一些方式供大家參考：
1. 一切從觀察開始（觀察->反視->學習）
觀察？要觀察什麼？
首先，我們觀察他人。
去觀察人如何做某件事（如何使用某些物件， 如何與相關的人事環境互動）， 再觀察人的反應為何？（喜怒哀樂困惑驚奇失望期盼…）
生活就是一個大實驗室，藉由觀察他人的行為與反應，我們可以瞭解對於某件事，人們怎麼做（How they do it），在什麼環境下，什麼特別的時間（Where and when）， 與什麼樣的人/物互動（Who and what they interact with）， 有什麼特別的感受（How they feel） 然後，我們再觀察與詢問自己：
是否我與別人的經驗反應相同？有哪些相同？
是否我與別人的經驗反應不同？有哪些不同？
這世上每個人都是一個獨一無二的個體， 我們因為成長背景生活經驗的不同所以對事物有與他人不ㄧ樣的主觀見解，而我們也由於文化與社群的影響而對事物與某部份多數群眾有相似的客觀的認定。
經由「觀察」別人與「反視」自己的歷程， 我們得以「學習」去更深刻的理解與修正個人行為上的認知，去除自己原有的刻板印象。
2. 親力親為的經驗與實驗
「我覺得應該是這樣沒錯！」 「這件事十之八九可能是如此！」 「使用者大概就是這麼想的！」 「應該可能大概十之八九」，這些我們叫做「臆測」或「假設」（Assumptions），並不能夠代表一個準確的結論。
「臆測」或「假設」需要經過證實，我們可以經由身體力行，親自去參與實踐與經驗過程， 或是設計一個實驗（Experiment），去驗證（Verification）原先的想法或設計。例如： 如果我想知道長途旅行的客運座椅應該如何設計， 那麼參與工作的人員可以親身經驗長途客運旅行， 從親身經驗中瞭解需求， 也就是真正的設身處地。
在創造產品的歷程中，我們親身經歷（Experiment）去瞭解，再從驗證（Verification）來確認假設（Assumptions），並從中學習再不斷的修正。 
3. 蒐集、消化與分享
我們涉略與自己專業相關或不相關的學科，我們從自己旅行工作生活體驗或他人旅行工作生活紀錄得到更廣泛的知識，這些我們蒐集在自己腦袋裡的東西會不知不覺得與我們自身原有的認知融合與增長。然而，只有透過分享才能夠讓自己將所蒐集到的知識再一次的消化，並更臻成熟。為什麼呢？舉個例子來說，一般做過演講或報告的人應該都很清楚的知道，事前的準備功夫（蒐集的經驗與知識）越足，成就（消化）出來的報告或演說就越精彩，而受益的不只是聽眾，對分享者來說，每一次的分享都是再一次的學習，所以一個專業工作者，可以多多經由這蒐集消化分享的過程來淬練更精闢的知識見地。
以上提到的三點，並非在培養一個專業，而是提供不同專業在面對使用者經驗設計時可以如何自我養成「以使用者為中心」的工作習慣與態度。在工業時期，人們需要的是一匹跑得更快的馬，所以有了汽車。在電腦科技時期，我們追求運算能力更強的CPU，並帶著人類上月球。而現在與未來，我們追求生活各個細節上的滿意度，不再是量與功能的取勝，而是質與精緻度的提升。 「使用者經驗」是在這個追求質感的時代相當被重視的一件事，也是一個產品或服務能否成功的重要關鍵。
圖片來源：
http://labs.openviewpartners.com/user-experience-design-qa-with-ux-booth-founder-andrew-maier/
http://izifunny.com/2011/11/09/izifunny-picdump-102-pics.html
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作者介紹
人因設計中心 / Michelle Lin
以使用者為中心UCD （User-Centered Design） 設計方法，運用在各個專案上的執行或改良，致力於推動產品最佳的使用者體驗。
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