亞朵酒店案例分享— 跨界經驗造就新物種
上次談到了在判斷機會時，可以運用點線面體的思維方式來輔助決定(請看怎麼《 判斷機會 ？一定要學會的“點線面體”思維》)，這是鍛鍊我们思考的高度和格局。
今天想聊的是創新，即如何在既有的事物型態上加入新元素，創造競爭優勢，這是增加我们思考的廣度。接下来分享我很喜歡的例子-亞朵酒店(Atour Hotel)，是如何走出酒店的框架，進一步型塑出獨特的產品主張。
時光倒回2010年，中國大陸的住宿行業大概60％是快捷酒店(如家,七天, 華住等 )，剩餘的是高端酒店，整個快捷酒店行業的增速慢慢趨緩，到了2012年如家首次出現虧損，在成本上升加上消費升級的趨勢下，快捷酒店的經營日益困難。
2015年，中端酒店開始興起，一部份為之前快捷酒店改裝後升級，雖然可以快速規模化，但未能滿足大量個性化需求，而另一部分為新創品牌，亞朵就是其中之一。
亞朵酒店成立於2013年，定位於中端酒店，核心理念是成為一個具備人文,溫暖, 有趣的品牌， 服務人群聚焦年輕白領，
”他們喜歡美好的東西，有較多的興趣愛好，有人文和藝術氣息，他們不認同便宜有好貨，而是認為好東西的要價會比平常要高一點。”
看到這裡，可能會覺得亞朵和一般常見的”產業＋文創”模式沒什麼差別，但它在不到六年的時間裡，在中國大陸144個城市開了259家酒店，從零開始的亞朵是怎麼做到的？
創新，不是新發明，而是賦能
如果仔細觀察身邊創新有趣的產品，會發現很多都運用了跨行業的概念來作為靈感，注入新要素。亞朵酒店在產品、流量、空間上的作法也有許多不一樣的嘗試。
▲亞朵品牌架構/圖片來源：官網
#1 產品：核心需求打磨到极致。
企業在嘗試多元化和創新的同時，需要把握住核心的業務，才不會過度發散耗費資源。對於住酒店的人來說，睡覺、洗澡、上網是三大核心需求，既然以人為本，亞朵酒店力求在這三點上做到極致。
所以亞朵選擇和行業頂尖的供應商”夢百合”以及”康乃馨”合作訂製PLANET BED床品系列，追求品質媲美五星級酒店; 洗浴用品則採用輕奢品牌BODY LABO，並提供50M-100M無線上網，滿足住客隨時上網的需求。
▲亞朵電商渠道販售生活用品/圖片來源：官網
細心琢磨核心需求的用戶體驗下，延伸出O2O的商業模式，亞朵開了淘寶店和微店，如果住客喜歡酒店內的某樣產品，都可以掃碼下單，在家收貨。
講到這裡，要提到很重要的概念是”流量”，亞朵酒店作為流量入口的角色(每天有很多旅客入住)，圍繞的酒店服務可以成為生活體驗/商品體驗的天然平台，而商品交易的服務均由合作方提供，所以除了酒店住房收益，O2O的營收也成為很重要的利潤來源。
#2 流量：運用加盟體系搶佔好位置。
“酒店有四個維度，最低級的是賣房間，再往上是賣服務，亞朵第一步要做的是賣體驗，比賣體驗再進一步就是賣流量。” — 耶律胤 (亞朵CEO)
實體經濟要拼位置，因為位置即流量，亞朵採用加盟的方式快速擴張，自身負責員工招聘和酒店管理等，加盟商主要是落地事項，在當地找適合開店的房子、裝修和人事費用處理。
那麼加盟商為什麼會被亞朵吸引？第一，亞朵有以服務驅動的增量價值，第二，在O2O業務的商品銷售收入中，加盟商可以獲得較高的利潤分成，再加上亞朵對於整個加盟商品質控管也有一定的要求，可以確保服務的一致性和良好的品牌形象，讓更多人願意參與加盟。
#3 空間：不只是作為一個住宿品牌，而是一種生活方式。
如果說家是第一空間，辦公室是第二空間，星巴克是第三空間，那麼亞朵積極創造的就是第四空間的概念，打破單一的空間限制，更注重的是人文的生活方式。第四空間可以是酒店、公寓、書店，或是旅遊度假、餐飲的狀態，融合了在路上、家、辦公、社交等功能
舉例來說，作為一個平台，亞朵以閱讀和攝影作為人文營造的兩大核心，透過聚集一批旅遊和攝影愛好者，蒐集不同城市風貌的攝影作品，展覽在所屬城市的酒店裡，同時，也在酒店內提供24小時免費閱讀空間，無論是住客或周邊鄰居，都可以免費借閱，無抵押異地歸還。
亞朵同也發展出”酒店＋IP”的合作模式，例如與知乎、網易音樂聯合推出主題房，為IP拓展線下場景，同時也將IP流量導至亞朵品牌。作為一個人文和服務的平台，亞朵擔任品牌運營商的角色，集結許多專業合作伙伴來共同打造第四空間，創造多元的變現來源，目前有40%的收益来自O2O平台。
▲亞朵與網易雲音樂聯手打造”睡音樂”主題酒店 / 圖片來源：江蘇熱線
亞朵始於酒店，但不止於酒店，它和星巴克學習，聚焦在經營人群，建立更深的情感連結; 它借鏡Apple，嚴苛要求用戶體驗和極簡風格; 它向迪士尼取經，結合IP資源，內容自產之外，也與他人合作，透過引用跨行業的新要素，一步步的演化成為新物種。
回歸到產品設計，如果想要取得競爭優勢，不要只盯著你原本處在的產業，而是要想你要提供的願景是什麼？多看看不同的東西，多體驗不同的生活，多與人交流，都有助於我們顛覆既有的經驗框架，造就創新和差異化，成為業界的「變形金剛」。
本文經作者 Livia Yang 同意，轉載自：對很多事都有興趣真的好嗎？跨界思考讓你成為變形金剛