▲陳雪如《你的溝通必須更有心機》
講到心機二字，總感覺有點負面，似乎是勾心鬥角的辦公室討厭鬼。事實上，正因為你腳踏實地、努力向上，更需要適時的小心機來推一把，和上司、同事建立更好的關係；讓客戶留下絕佳第一印象；面對棘手的談判場面，也能把握要點沉著應對。
本書作者—諮商心理師陳雪如（Ashley），長期在各大企業教授談判心理學，她用生活化的實例（品項類似的早餐店，為何有間總是生意比較好？）佐以科學化的分析（你知道人在做決策時有2種不同的大腦路徑嗎？），深入淺出地告訴讀者，有哪些人際溝通間的心理學眉角，是你可以實際應用在生活中。
全書共分三個章節，第一章「建立關係，獲得人際間潛在機會」、第二章「減少溝通中的不確定性，避免損失」、第三章「善用心理戰略才能讓人真正付諸行動」。以下從每章各取一個令人印象深刻的例子，大略呈現書籍的面貌。
鏡像神經元的奧妙：用肢體動作營造契合感
許多人都知道第一印象相當重要。當我們要去面試或和客戶、約會對象第一次見面時，總會準備萬全，想好要說什麼、穿什麼，但Ashley提醒我們常忽略很重要的一點：肢體動作的展現才是關鍵。
有意識的使用肢體動作，不僅能傳達自信的形象，甚至能讓對方在潛意識中覺得與你很合拍。由於演化在每個人大腦中留下一種特殊的細胞「鏡像神經元」，使得我們和他人聊得熱烈愉快時、或和感情親密的另一半相處時，常會潛意識中做出和彼此相同的動作。而面對一個不熟悉的人，當我們刻意地「大略」和他做出相同的手勢，如拿起杯子等，可以促使他在潛意識中覺得「這個人好像和我很合」！
錨定效應：你會買大杯、中杯、還是小杯？
你還記得嗎？在手搖飲料店剛出來時，飲料的size還是分為大、中、小三種，不知何時已變成清一色的超大杯、大杯、中杯，你可能猜到這是商人的陰謀，沒有小杯就不會點小杯、可以多賺一點，Ashley則告訴我們其中還有一個心理學上的奧秘：錨定效應。
簡單來說，假如你是沒有特定立場的顧客，可能會傾向「中庸」的選項，也就是以前習慣買中杯的人，現在也變成習慣買大杯。經心理學家實驗證實，只因為「初始錨點」的不同，就會影響人們的直覺判斷。了解這一點後，即使你不是業務、店員，做為一般上班族，也不妨在需要做出提案的場合試試看吧。
不等價交換：找出潛藏需求就能皆大歡喜
Ashley在此以自身經驗為例，講述一次「明明開價最低，房東卻選擇租給她」的過程。原來，她知道自己預算不足，但並未直接放棄，而是和房東閒聊，了解對方想其實不缺錢、心思在孩子身上，並不想花時間來處理雜務等。她找出房東除了價錢外的隱藏需求，以此來說服對方：她願意自行處理雜務、讓房東省事，甚至有需要可提供心理師角度的親子建議等等。
在買賣雙方這種利益相衝突的場合，我們容易忽略在現實世界中，每個人經常有各自的其他考量，找出對方的「隱藏需求」，不只能雙方都滿意，還能讓對方感覺到被同理和諒解，關係更緊密良好。
懂得善用心機的人，其實不惹人厭，反而往往更受歡迎，職場上如此，生活中亦如此。如果你也有人際溝通方面的困擾，此書也許能助你一臂之力。
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