▲行銷面和技術面的橘人觀察家：Bea（左）和Gilbert（右）。
面對全球市場的快速轉變，橘人們做好準備了嗎？《橘人誌》特地專訪了具有市場敏銳觀察力的橘人觀察家－Bea和Gilbert，為橘子們分享目前數位娛樂市場在行銷面和技術面的觀察，你還沒掌握市場的脈動嗎？我們一起來看看他們怎麼說！
行銷面的觀察～專訪營運部三處處長
▲GTW-GOBU3-Bea Wang(王蘭君)
市場急遽轉變～你準備好了沒？
近兩年，從遊戲廠商參展的情況看來Web Game與Mobile Game快速增長，漲幅高達兩位數以上的成長，相對的Client Game成長幅度趨緩，僅5~8%，可以具體觀察到市場上因為網路技術更加成熟，畫面的精彩度、遊戲結構度，因應網路程式語言的進步，快速簡便的達到玩家的基本需求；載具更多元，手機、平板電腦的發展日新月異；網速在國際評比下必須更快、更便宜。諸多因素，促使消費者選擇性更多，原本「Client Game才做得到」的優勢銳減，瓜分了Client Game玩家的時間，再加上Web Game與Mobile Game「方便性」、「免費」的促銷挑戰，說現在的數位娛樂市場是［戰國時代］一點也不為過，Client Game如何在市場上強化「產品深度」、「豐富度」變成最主要的課題。
▲近兩年，Web Game與Mobile Game快速增長，漲幅高達兩位數以上的成長。
切入琳瑯滿目的產品市場，「精品」才是王道
面對競爭激烈、產品眾多的市場，消費者選擇多，Client Game最重要是強化本身優勢，從［創新產品力］、［使用者體驗口碑］著手，使之更加精緻化。 現今講求的行銷3.0就是創新產品力+消費者共鳴，而不再是傳統的B to C宣傳方式，若再加上新的產品區隔，就能產生一加一大於二的傳遞效果，並找回原本被瓜分的時間。
其中，［創新產品力］具有決勝關鍵，以目前新品的成功率來看，知名或期待度高的產品有絕佳優勢，而行銷扮演的是錦上添花的角色。創新的遊戲內容，讓消費者擁有好的遊戲體驗，［使用者體驗口碑］自然提高，消費者便會自行在社群平台上迅速地傳遞，產生正向討論的聚眾效果，進而達到推廣的力量，再輔以官方的第一手資訊與玩家互動，減少透過客服系統的生硬媒介來溝通，玩家的駐留率跟回流率都會提高，由社群產生的口碑效果也會大於廣宣的運用。
把「人」留住，比營收更重要
一個讓人津津樂道、具有正面能量的產品，會讓人樂於跟朋友分享，續航能力也大幅提升，這就是現在產品開發的重要指標。如同之前所說的「精品」，一個好的產品，不在於短期內的話題成果，是長期的品牌經營，必須讓玩家，對產品產生認同，甚至有「歸屬感」。這邊看的［黏度］，已經不再是停留時間，而是登入人數與次數。玩家不需要長時間耗在遊戲中，但是會「習慣性」的登入，哪怕只是晃晃，都代表著對遊戲的認同歸屬，自然而然，會希望自己生活圈的朋友，一同加入這個世界，技巧性的與現在正活絡的「社群」概念契合。
「社群的力量」是現在營運最重要的課題，而不是在哪些管道下廣告、或是舉辦哪些扣點活動，取而代之的是分析玩家流失的原因、了解其他產品為何歷久彌堅、玩家忠誠度高的原因、在系統面可以做什麼加強……等等，期望跟原廠有一致性的方向─提供好玩的遊戲，所以從去年開始，GTW著重的是「人數」，唯有提供好玩的遊戲，玩家體驗變好、續留意願提高，付費意願也會相對提升，是水到渠成的結果。
《CSO絕對武力》的賽事與《楓之谷》的打擊外掛，就是一種鞏固社群口碑進而產生凝聚力的表現，更能引發消費者對於品牌的共鳴，「從上到下、從裡到外」，具有共識，掌握原本Client Game既有的優勢，同心圓的向趨勢發展，無論將來開發更多Web Game或Mobile Game，只要有掌握「人」的元素，相信對於品牌的穩定性、獲利性，都能有具體的水準。
▲《CSO絕對武力》於2012年「《beanfun!樂豆》夏日嘉年華」舉辦的上半季「《beanfun!樂豆》全國公開賽」，讓現場玩家的情緒沸騰！
消費者溝通，不能再僅限於產品本身
戰國時代中，科技公司林立，相對於產品本身，消費者對於「服務公司」的品牌挑選，也開始呈現選擇要件的導向效果。大型遊戲公司所提供的服務、社群的經營、消費服務的溝通甚至是抓外掛的成效，相對的都是消費者挑選產品的基礎考量。在很多消費者平台上，對於公司本身評價的文章，更是逐年攀升。換句話說，消費者願意購買服務，在沒有選擇下，只能接受。但是現在的市場狀況，消費者選擇多，更是講究「服務品質」，也是精品該具備的條件。所以一家口碑好的公司，消費者對於公司推出的產品品質具有信任感，願意花時間接受新的訊息、體驗甚至主動傳遞。
技術面的觀察～專訪資深技術監督
▲GHQ-CRO-Gilbert Hsieh(謝宗宏)
數位娛樂融入生活，分眾更細膩
▲隨時可參與或退出的簡易遊戲，成為了時間有限者的娛樂新選項。
跨平台技術的重要性
針對遊戲的屬性、內容，在跨平台的呈現上，不一定要「全部移植」，而是要考量各式載具在使用習性上的差異，例如：螢幕尺寸、網路速度、使用時機……等相互交錯的實際使用者體驗，只要品牌識別、視覺一致，遊戲的關聯度已經足以應付消費者的品牌印象。簡單說，若是一款經典遊戲，在PC端可以完美呈現，但是在Mobile端，或許只需要挑取簡單的「遊戲單元」製作，當然，這單元必須具備Mobile Game「隨時參與或退出」的使用特性，接著更新的資料可以與PC端互通，即可達成有效的跨平台應用效果。更具體一點舉例：「練功衝等」是個乏味重複的動作，卻是MMORPG必要的元素，若是玩家可以「隨時隨地練功」，等級數據又能與Online同步，相信玩家會非常樂意使用。
使用者體驗的方便性
▲Battlestar Galactica Online，是一款基於瀏覽器的大型多人遊戲（MMO），以2004年版《星際大爭霸》電視劇劇情為背景，發佈於2011年2月8日，使用Unity Game Development Tool開發。
Battlestar Galactica Online這款遊戲，從新加入到開始玩，花不到十分鐘，在「使用者體驗」部份給我很大的震撼。說起來，Online Game算體驗財，快速的讓玩家體驗，是很重要的指標，也是Web Game與Mobile Game切入市場很重要的因素。近年來，一些新興遊戲不惜與各入口、社群平台帳號串連，就是為了讓使用者快速體驗，相信產品的本質，進而達到會員轉換的成效，以結果來說，產品本身只需要在市場上具有競爭力，這是個非常好的選項。同樣的，也告訴我們一個訊息，使用者快速的接觸產品，是現在Web Game與Mobile Game最基本的戰術，如果經典款遊戲，可以部分切割部分功能，並加以應用此觀念，或許可以在推廣上事半功倍。
「好奇」是創新的動力
▲破壞性創新（Disruptive Innovation）這個新詞是由1997年克雷頓、克里斯汀生所提出。他的理論讓商業世界對創新的定義重新興起另一波不同的見解，。也因此改變了企業之間競爭的模式：，意者不見得強者更強、，新進者會永遠處於弱勢的狀態。他的知名著作創新三部曲如：《創新的兩難》、《創新者的解答》、《創新者的修練》。
不要只關注自己喜歡的東西，市場的變化因素複雜，在資訊快速傳遞的現代，很難用傳統的市場分析去看待既有專業市場。隨著時間的延續，消費者的需求不斷演進，我們不能只是單純的看待「需求」去思考創新問題，某些時候，需要些「破壞性」的創意，「破壞價格」、「破壞習性」、「破壞機制」去創新沒人開發過的市場。「破壞性」能夠凝聚消費者好奇，進而體驗，引領潮流。橘子曾經作過幾次精彩的破壞性創新，如：台灣市場第一次將遊戲鋪貨到超商並以超低價切入市場的《便利商店》，台灣市場第一次導入線上遊戲《天堂》，以及業界首先開始使用Item Mall付費機制是GKR營運的《巨商》。
「持續性」創新，消費者只會覺得理所當然。舉例來說，手機越輕越薄，電視畫質越好越便宜……等是科技的演進，消費者只會覺得這是應該的。但是「IPOD」改變的音樂習性，取代CD；「IPHONE」改變了手機的使用習性，甚至於平板的應用，幾項破壞式創新，讓這家公司成為了全世界市值第一的公司。同理，針對我們面臨到的數位娛樂產業，持續擁有觀察市場的好奇心，想想你自己生活周遭的需求，讓想像力與好奇心，應用在實際工作崗位或是生活樂趣上，積極發現生活上的小確幸，更可能進而成為市場潮流的超級創意。
圖片來源：www.kotaku.com.au、http://skenyeh.blogspot.com
參考資料：http://techchilijung.wordpress.com、Wikipedia