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（圖片來源：http://www.dotcomsecrets.com/customermindset）
介紹一篇有關Messages and Customer 的文章，內容很簡要、很精彩的闡述，一個產品訊息，怎麼去接觸消費者？在什麼地方是個好的地點？什麼訊息是個好的資訊？怎麼給消費者一個好的品牌體驗？
做了簡單的翻譯，也請大家欣賞原文：
當訊息出現的那一刻，鑽進消費者的腦袋裡
一個標語，需要出現在適當的地點、時間，並留下一個美好的感覺
行銷人員都熟悉他們的消費者，都能捕捉消費者的注意力，但要迷倒消費者們，仍然是一個挑戰！例如，27歲、愛飲紅葡萄酒、身為讀書俱樂部成員的凡妮莎，是我們的目標消費者–但要如何影響她？這引發了我們提出更多的問題。我們需要知道的，不只是她（凡妮莎）會去哪裡？而是「當她開心時，她會去哪裡？」；要影響凡妮莎，不只是要知道她在幹麻？還要知道當她接收到我的品牌訊息時，她在想什麼？她的感受是什麼？她會待多久？這是我要讓她體驗到的品牌感受嗎？
在一個正確的地點，傳遞給消費者正確的體驗，雙管齊下的方式是非常有效的。首先，確認哪裡是能讓你遇見正確目標消費者的環境。同時，預測消費者被你的訊息吸引時，或者，接觸到你的訊息時，那一刻的習性。第二，在關鍵接觸點，也就是消費者會花比較多時間的地方，提供消費者高關心度資訊。
當媒介資訊處於一個安靜的環境裡，能引起消費者共鳴；若消費者有足夠時間吸收資訊的話，共鳴效果更好！這道理看似容易，但若在沒有「客制化訊息」去迎合消費者的習性的情況下，或是在錯誤的地點傳遞正確的訊息，這可會讓行銷人員錯過機會。
在銷售點提供訊息對消費者是很有力的，因為我們很清楚，當消費者看到這些訊息的時候，他正要做什麼樣的事情。舉例來說，如果消費者在克羅格超市裡，站在調味料區的走道上，眼睛盯著一整排的芥末商品，此時出現「試試看新口味吧！」這樣的標語，可以促進消費者產生購買的行動。而同樣的標語，若出現在高速公路「還有兩公里到達克羅格超市」的標示版上，對於正開往足球練習場，或是葬禮的消費者來說，腦海裡根本沒有心思去想芥末這件事情。
打動消費者的關鍵是，量身訂作訊息，並與消費者自然的想法與感受，產生共鳴。但也要進一步確保，這個訊息能否連結消費者的「正面經驗」。比如說，想接觸「新媽媽」這個族群？所以在婦產科刊登廣告，對吧？但要知道，並不是每個去婦產科的人，都抱持著「有好消息」這樣的心態。同樣的，在機場的海關檢查閘口放置廣告，也是接觸經常旅行的消費群的方式之一，但是海關安全檢查，對旅客是有壓力的，同時也是旅途中最不愉快的經驗之一。
一般人們如果在買了某種食物或飲料之後馬上感到不適的話，即使這個食物並不是罪魁禍首，仍會終身避免再次接觸這樣的食物。我們都知道大家對涼拌捲心菜有不好的經驗，並且「永不再觸碰」。如果連結大腦的是「負面經驗」，同樣會帶來無法磨滅的效果。
一旦你在對的環境，接觸到對的消費者，別浪費這樣的機會而提出無關痛癢的消費資訊。或許你想要在飛機上的餐盤印刷廣告，但是當你知道乘客用餐之後，會被綁在椅子上三個多小時，你就不會浪費這些印刷費用了。你可學「感冒藥泰諾」的方式，提供乘客資訊在搭機時，做些伸展操。如果你要在從事冬季運動的旅館投放廣告，不要重複使用舊的戶外廣告，學學第一銀行的做法來推銷網路銀行與客制化理財的資訊，「銀行是你的滑雪面具，讓你不會被逮捕」。
透過預測消費者出沒的地方，以及他們接觸到產品訊息時的行為反應，可以讓你幫品牌建立一個讓消費者感受良好，並覺得不得不試試看這個品牌的商品的體驗！
原著作者介紹Sherry Orel
Sherry Orel is the chief executive officer of Brand Connections
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作者介紹
Bruce
曾擔任過國內外電視廣告製作、電影發行與戲院行銷、日本電通北京分公司創意比稿團隊、遊戲橘子內部導演，目前為日本遊戲橘子商品開發部課長（Section Manager）
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