看到標題你可能會有疑問「品牌又不是人，怎麼會有“態度”？」。要解釋這個問題之前，我們先來看一個例子：你認識在網路上賣家電團購的486嗎？在今年（2019）九月，他在臉書粉絲頁上Po了一則貼文（如下圖），大意是：
有人攻擊他賣韓貨又炫富，他不但不道歉、示弱、求原諒，反而火力全開地反擊說「你們這群白癡弱智，我不只賣韓貨，還賣美、德、日、台、中國貨，不爽喔？我什麼都賣就是不賣台灣不賣良心」。然後，再繼續加碼「我還不止沛納海、勞力士，搭飛機都搭商務艙，你們搭過嗎？傻子…」！
▲注意看，臉書按讚的人沒有一個是「怒」的表情。
你什麼時候看過品牌這麼嗆的！當然，這種態度一定有人不喜歡（但他不在乎，因為這表示你不是他的顧客。而且因為他自己是老闆，可以負全責的嗆人，員工沒練過，千萬不要亂學XD）。你覺得認同他的粉絲在讀完這篇貼文之後，會對他避之唯恐不及？還是加深了486不賣台灣不賣良心的品牌印象？
我所指的態度，是品牌所相信的價值，而且必須堅定不移
這背後有一個很重要的觀念：「品牌只為特定的一群人服務，不要期待你的東西可以賣給所有人」。
雖然我們都相信這個觀念，但過去，我們的做法是品牌要走中道，把產品賣好就好，不要表態也不要選邊站，才不會嚇跑顧客，要盡可能把市場做大。這樣的策略，或許不至於踩到雷，但也只能確保妳是一個沒有“個性”的品牌。到了數位時代，已經越來越難靠著牆頭草兩面討好所有人，就能混口飯吃。因爲社群媒體的興起，加上分眾化、以及大眾媒體的效益式微，品牌為了更容易接近消費者，不得不改變溝通的形式，除了還是跟你介紹產品特色之外，更多了價值觀跟信念的溝通，企圖把身段放軟，更像人一樣、更親近，好讓消費者可以喜歡這個品牌；或者，換個角度思考，與其兩面討好所有人，不如鎖定一群相信同一種價值的人，努力討好他們，讓他們幫你宣傳。
486之所以可以嗆得這麼理直氣壯，就是迎合上面說的，也就是「形塑一種氛圍，讓喜歡這個調調、氣味相投的人，願意靠近妳」。這也是我們經營品牌的目的。
品牌怕的不是對消費者嗆，怕的是，沒人要跟！
你不要以為「有態度」只適合小品牌，對於那些需要極大化市場的大品牌來說，同樣適用。舉個某領域全球最大品牌的例子。她不但沒有竭盡所能的搜羅該領域的所有生意，反而敲鑼打鼓昭告天下說「這樣的事情我們不做」的把生意往外推！？
▲TripAdvisor不希望遊客把自己的快樂，建立在鯨豚的痛苦上。
全球最大的旅遊資訊平台《TripAdvisor 貓途鷹》，前一陣子發佈了一則新聞「TripAdvisor將停止販售所有圈養鯨魚、海豚的海洋世界（Sea World）等遊樂區門票」。理由是，因為這些鯨豚無法在圈養的環境下好好成長，被不當繁殖、交易、訓練來娛樂大眾，沒有被人道對待…等，牠們值得在野生環境中自由自在。你看，如果你認同這個價值，是不是覺得TripAdvisor很酷！
同樣的，有人不這麼認為。這些不認同的人，覺得TripAdvisor太矯情，因為海洋世界對待動物的方式及設施都符合法規管理，而且動物園不單只是“展示”動物，還具有保護、教育的功能…等。
但TripAdvisor沒在怕的，不要這門生意。她的目的是為了希望能夠減少動物被非人道的飼養及對待，喚起大眾對生命教育的重視。她在2016年就停止販售圈養野生動物園的門票，2018年任何跟瀕臨絕種動物有關的表演門票也全數禁售，這一次則擴大到了海洋鯨豚類。她當然知道這樣做會有一群人不認同，但反過來說，也更強化了那些重視動物平權、喜歡動物的人的好感。而這就是TripAdvisor的態度！
品牌經營說難不難，有時候，你喜歡一個品牌卻說不出個道理，可能只因為「這個態度，我喜歡」的理由，就能讓你乖乖的掏錢埋單。