根據2011品牌調查，橘子在遊戲產業中品牌知名度與市佔率皆領先，品牌形象也給人年輕活力的正面感受，但是在客戶滿意度上顯示仍有段可進步的空間！本次特別邀請到服務事業處Paul Hung（洪紹軒

工作是一般上班族生命中相當重要的風景，所以，辦公室長怎樣也左右了人生。魔鏡啊魔鏡，究竟世界上最酷的辦公室是誰呢？《Inc雜誌》說是美國第二大團購網站LivingSocial！酷並不純粹是因為先進的辦

    早一步客服，100分的顧客滿意 The Ritz Carlton是個國際知名連鎖飯店集團，他的創辦人Ritz Carlton先生更是飯店業的帝王，但是能讓他稱帝的原因和條件，不是他不太容易數

廣告影片，來自創意，創意是無邊無形、異想天開，在拉屎與騎機車時，別人沒想到的創意讓我想到了！這是當創意人最高潮的事情！！靈光乍現，啪～～～～馬上寫下、畫下腦中的想法，隔天英姿煥煥的說給客戶聽，陶醉在

在這個工商社會中，我們經常在服務與被服務的身份中切換，在被服務的過程中您感受了什麼呢？ 客服關鍵反應－「即刻應對」 遠流出版社曾有這樣一本《讓顧客感動的服務》的書，裡頭有一個顧客服務的故事，其實也只

橘人誌推薦： 「這是知名錄音師 Geoff Emerick 在EMI 三號錄音室與最偉大的樂團Beatles共度的回憶錄，從披頭狂潮的崛起與分道揚鑣，Geoff見證了這一切。書中也誠實的記錄了四位團

    每一個人都有一個幸福的姿勢，不見得是什麼誇張的大動作，可能只是環抱著胸，看著完成的工作，一個淺淺的嘴角上揚；可能是一旁看著最愛的人開心的笑……，「樂業安居」正是人生最幸福

假日的午後，你舒服的坐在咖啡廳的米白色沙發內，柔和的陽光斜斜的灑在身後，望著門外的綠色藤蔓，耳邊充滿著俏皮的爵士樂，四周的人群輕聲的談笑著。這時候，手上的等候牌輕輕震動，你拿著牌子往櫃臺走去，然後捧

▲2006年橘子節的橘子逗陣營「同心圓」活動。   「人才」是企業最基本的組成，如何讓企業中的員工人才們都感受到幸福，是所有企業的重要課題。一般而言，企業經營者的作風，決定了公司經營和企業

你還記得兩年前的日本311大地震嗎？那是我第一次感受到海嘯的威力，而且是透過電視直播“親眼”見識到的（當天下午一群同事圍在電視以及電腦前面看Live直播。一面驚呼大自然的無情，一面讚歎日本新聞記者到

「科技始終來自於人性」這句話真是萬年老梗（可惜發明這個梗的公司沒落了），卻貼切的形容著數位娛樂平台與科技演進密不可分的絕對關係。簡單說，就是大環境主宰著數位娛樂市場浪潮的進度，其中伴隨著無數的崛起和

法國北部阿斯克新城（法語：Villeneuve d'Ascq）建蓋了一所顛覆你想像的醫院，誰說醫院都很冷冰冰制式化呢? 嚴肅醫院經過完整的設計與規劃仍然能讓病患感到溫暖舒適。該案是由法國建築師和城市

▲行銷面和技術面的橘人觀察家：Bea（左）和Gilbert（右）。   面對全球市場的快速轉變，橘人們做好準備了嗎？《橘人誌》特地專訪了具有市場敏銳觀察力的橘人觀察家－Bea和Gilber

有沒有在槍林彈雨之下求生存的經歷？ 有沒有體驗過在危機之中跟夥伴合力逃出？   今年六月，顧客服務部的成員們可都一起參與了這場武力全開的游擊隊戰！除 了藉由這次的機會讓同事們能更加認識彼此

如果有人突然問你，八國聯軍是哪八國? 不知畢業多年的你，還記得多少? 即便離學生時代已經很遠很遠，相信許多人仍然可以快速精準的答出： 俄、德、法、美、日、奧、義、英。 這都要感謝以往偉大的歷史老師使

根據台灣知名媒體《管理雜誌》整理的十大企業熱門管理工具中，「員工提案」名列第四，由此可見企業在提升競爭力的做法上，「員工提案」佔有相當重要的地位。不只報導數據這麼說，全球各大知名企業其實早已開始這麼

    2010/2011集團員工調查結果（資料來源：註1），蒐集了橘子們對公司各面向的想法與意見，其中「顧客服務」的項目顯示大家在與內外部客戶的關係上，滿意度還有一段可進步的空間，當思考如何提升客

現在資本市場的競爭異常激烈，老闆們無不希望自己的店舖永遠高朋滿座，預售的商品早早就被消費者預購一空，訂單源源不絕；精明的業務恨不得自己能一眼就能看穿客戶的想法，成功賣出產品，賺進大把大把的佣金。這年