皆さんもご存知M&M’sチョコレート三大特色、手で持っても溶けず口の中で溶け出し、一袋の中に何通りもの味が入っており、それぞれ色の違うチョコレートは独特の擬人化された個性を現しています。これら独特な販売手法によりM&M’sは熾烈な競争率のチョコレート市場を勝ち抜いていますが、中でも顕著なものはブランド特性の創造です。
製菓は3C類製品のように新技術やそれの進歩を伴い、毎回新製品の発表で「前モデルより更に速く、更に便利な機能」を売り文句に、製品の規格そのもので消費者の興味と話題を引き付けることができるものではありません。製菓などこれらおやつの一般的な販売方法は、新しい味を売り出し興味を引き付けますが、M&M’sはそういった手法ではなく、商品そのものには重点を置かずブランド特性による訴えに比重を置いています。
M&M’sチョコレートは、それぞれの色が異なった性格を持っており、さらにそれら性格に完璧さは求めていません。欠点を隠そうとはせずに、ターゲットの生活像を反映させ、ただのチョコレートに人情味を与えています。
例えば、イエローMは純真で善良な心を持っていて何事も前向きに捉えます、レッドMは物知りで賢いですが理屈っぽいのが珠にキズです、ブルーMはサックスを操り女の子を引き付けるのが好きで、小悪魔の一面を持っています。
Yellow’s Profile
Age: Unknown, but he’s in touch with his inner child.
Weight: Around average…for a peanut with milk chocolate padding.
Likes: Pretty ladies and fluffy things.
Best Friend: Red, because he seems to know a lot.
Best Attribute: Sees the good in everything.
Shortcomings: Nice guys finish last.
Appearance: Plump, yellow, and all smiles.
Pet Phrase: Inside everyone there’s a little nut.
This year, M&M first launched ‘Green’ then a second female character ‘Brown’ (Ms. Brown). She is M&M’s CCO (Chief Chocolate Officer) who propels the launch of many new products for the past 70 years and makes M&M the best-selling chocolate in the history. She feels that in the face of this ever competitive market, she shouldn’t be sitting in the office so it is time for her to face the audience and shoulder the role of ‘chocolate spokesperson’. (After such description, don’t you just feel that Ms. Brown is an ‘actual’ person?)
M&M does not just tell good stories, most importantly, it reinforce and refreshes consumers’ impression through series of marketing campaigns.
Ms. Brown’s first commercial was launched during the prime time ad time of Super Bowl. The commercial carries M&M’s light-hearted and humorous tone of which Brown said, “What’s up with that guy?” A lady audience, “he thinks you’re naked.” Brown said to the guy, seriously, “My shell is brown, it just looks like I have my chocolate showing, only a fool will actually think I’d show up naked.”
(請嵌入影片:http://youtu.be/yn3mktl30iw)
At the meantime, a huge Ms. Brown statue was erected in the Grave Square in L.A, introducing the 6th chocolate figure in the history.
In addition, M&M also did not forget to promote Ms. Brown with hot social media like Facebook or twitter. Don’t forget, Ms. Brown’s title is the spokesperson, which means she has to stand on the front line to answer queries. You may raise any M&M related questions on Facebook, and Ms. Brown will answer you with filmed video. For example, someone asked, “What the hell is CCO, what does it entail? What is your favorite flavor of chocolate?” etc. The films are usually simple computer animation with a fixed setting, with Ms. Brown speaking in front of the camera. However, her actions, lips and facial expression fit perfectly.
M&M especially set up a temporary chocolate art museum in New York to exhibit some works related to Ms. Brown’s life. The show is free of charge and many of the artworks were actually made by real chocolate.
The series of campaign made Ms. Brown a real ‘person’, M&M builds her character with ads, exhibitions and live interactions with consumers. We have to applaud her for being ‘in the character’. The reason we’d purchase M&M is not only because it tastes good, but because we like or identify with those adorable, kind, and sometimes a bit evil chocolate characters.
Running and shaping brand characters is a long-term and costly investment, but come to think of it, if you only focus on the change of flavors, people are more likely to sidetrack and maybe even start to buy competitor’s brand since it’s all very similar. Marketers could also come to their wits’ ends because ‘you can’t teach an old dog new tricks’.
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About Author
Mika, Internet Marketing Observer
Born in the 60s, Mika has worked in the field of consumption marketing for decades. He experienced brand strategy, product concept all the way to official launch. He cars about traditional marketing model as well as the changes arise from Web2.0 and social media.
Blog: jabamay.blogspot.com
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從M&M’s巧克力看品牌性格經營
大家都知道M&M’s巧克力的三大特色,只溶你口不溶你手、每一包都有許多不同的口味、以及每個顏色的巧克力都各自擁有獨特的擬人化個性。正因為M&M’s這些獨特的行銷操作,才讓她能夠在競爭激烈的巧克力糖果市場中脫穎而出,其中,最突出的表現就屬品牌性格的塑造。
糖果,不像3C類產品,有新科技、新技術的不斷進步,每一次的新產品發表都能有“比上一代更快、更強的功能”,光靠產品規格本身,就能引起消費者的關心與討論。而糖果這類零食最普遍的行銷模式,似乎就是推出新口味這一招了,但M&M’s 不這麼做,不把重點放在產品本身,而放在品牌性格的訴求。
M&M’s巧克力,每一個顏色都擁有不同的個性,而且刻意不追求完美,不掩飾自己的缺點,營造她目標對象生活群像的反射,讓原本只是糖果的巧克力多了一些人味。例如:黃M,有著赤子之心,善良、凡事往好處想;紅M,機智聰明,但說得比做得多;藍M,喜歡吹薩克斯風把妹,有成為惡魔的潛能…。
今年,M&M’s推出繼綠M之後的第二位女性角色棕M(Ms. Brown)。她是M&M’s的巧克力長CCO(Chief Chocolate Officer),過去70年來幫公司成功的推出了許多新產品上市,讓M&M’s成為史上最暢銷的巧克力。她覺得在面臨越來越競爭的市場,她不應該繼續坐在辦公室,是時候該走出來面對群眾,擔任“發言巧克力”的角色了。(看完這段描述,是不是讓人一時間有「棕M是個真實人物」的錯覺!)
今年M&M’sはグリーンMに続けて第2の女性キャラ、ブラウンM(Ms.Brown)を送り出します。彼女はM&M’sのチョコレート長CCO(Chief Chocolate Officer)で、過去70年にわたり会社が市場に送り出した製品の成功を手助けし、M&M’sを史上最も売り上げのあるチョコレートへと成長させました。彼女はますます競争性の強い市場になってきていると感じています。オフィスに座っているだけではなく、時には足を運び消費者と向き合いチョコレートのスーポークスマンとしての役割を担います。(この文章を読み終わって、「Ms. Brownは実在の人物」という錯覚を感じませんでしたか?)
M&M’s當然不只說了一嘴好故事,更重要的,是透過長期且一連串的行銷活動來加深消費者的印象。
M&M’sは、ただ面白いストーリを語っているだけではありません。更に重要なことは一連の長期にわたる販売活動を通して消費者の印象を深めることです。
首先,在全美年度最高收視率,有超過一億觀眾收看的美式足球超級盃比賽轉播時段,首次播出Ms. Brown上市的廣告,一樣承襲M&M’s慣有的輕鬆詼諧語調。在片中Ms. Brown對著兩位女士侃侃而談,而有位男士不斷看著棕M竊笑著,棕M:「那傢伙到底是怎麼回事啊?」,女士:「他覺得妳沒穿衣服」,棕M很正經的對那男的說:「我的外衣是棕色的,我的內在也是棕色的,都是純正巧克力,只有笨蛋才會以為我是裸體」。
全米年間最高視聴率で一億人を超える観衆が見守るアメリカンフットボールのスーパーボウル中継の際、まず最初にMs. Brown新登場のCMがM&M’sのお決まりのユーモアある口調で流れます。
映像の中でMs. Brownは2名の女性と和やかに話をしていると、ある男性がMs. Brownを見てクスクス笑います、するとMs. Brownは「あの人一体どうしちゃったの?」女性は「彼方が服を着ていないからよ」するとMs. Brownは真面目に男性に対し「私の服は茶色なのよ、そして内面もね。全部チョコレートなのよ、バカな人は私が裸だと思うみたいだけど」
(請嵌入影片:http://youtu.be/yn3mktl30iw)
(ムービーをリンクしてください: http://youtu.be/yn3mktl30iw)
同時,在洛杉磯的The Grove廣場,設置了一座20呎高的巨型Ms. Brown的雕像,介紹這位史上第六位巧克力人物。
同時にロサンジェルスのThe Grove広場には、20フィートの巨大なMs. Brown彫刻が設置され、史上六番目のチョコレートキャラクターと紹介されています。
除此之外,當然也沒漏掉運用當紅的 facebook、twitter等社群媒體,來推廣這次的活動。別忘了Ms. Brown的職務是發言巧克力,她必須站在第一線解答大眾的疑問,所以在facebook 上,你可以提出任何M&M’s相關的問題,棕M會用拍攝影片來回答。例如:「CCO的職務內容到底是什麼鬼?最喜歡什麼樣口味的巧克力」等等。影片雖然是簡單的電腦動畫,一個固定的佈景,只有Ms. Brown在鏡頭前說話,但是不論動作、嘴形或表情都配合的很好。
これ以外にも、もちろん人気のフェイスブックやツイッター等のソーシャル・ネットワーキング・サービスによるPR活動も忘れてはいません。Ms. Brownの仕事は第一線に立ち消費者の質問に答えるチョコレートのスポークスマンということを忘れないでください。フェイスブック上でM&M’sに関する色々な質問をすることも可能です。例えば「CCOの仕事内容は何ですか?何味のチョコレートが好きですか?」等々。Ms. Brownが映像を通して答えてくれるでしょう。動画は固定のセットで彼女がカメラに向かい話すだけの簡単なCGではありますが、動きだけでなく口元や表情の表現など、とても良くできています。
在紐約還開特別設了一間臨時的巧克力藝術博物館,展示一些與Ms. Brown生平相關的作品,並且開放免費參觀,這些館藏品有許多都是用真的巧克力製作的。
ニューヨークでは臨時の特設チョコレート芸術博物館を開催していて、来館は無料となっています。Ms. Brownの生い立ちに関する作品も展示されていて、展示品の多くは本物のチョコレートを使って製作されています。
(請嵌入影片:http://youtu.be/WjF8KyalbxA)
(ムービーをリンクしてください:http://youtu.be/WjF8KyalbxA)
這一系列的活動把Ms. Brown演得跟真的一樣,從角色性格開始,用廣告、用展覽、與消費者對談聊天等來經營,不得不說「M&M’s,妳真的很入戲」。但我們會買M&M’s來吃,除了好吃之外,不正是因為那群可愛、善良、又有點小壞的巧克力性格嗎?
これら一連の活動でMs. Brownが演じるものは本物と同様、キャラクターの性格設定から始め、広告や展覧会あるいは消費者との対談などを用いた運営で「彼女は本当に演じている」と言えるでしょう。M&M’sを買い求めるのは味はもちろん、その見た目が可愛く、純朴で少し小悪魔的なチョコレートの性格があるからではありませんか?
經營品牌性格是個長期且巨大的投資,但仔細想想,如果不這樣做,只專注停留在新產品的口味變化上,不但消費者容易因為與競爭者的規格比較而轉換品牌,行銷人也容易因為黔驢技窮,反而走入「年復一年,最後變不出把戲」的窘境啊。
ブランド特性の運用は長期的かつ大規模な投資が必要です。ですがよく考えてみると、もしこのような手法を使わず、新しい味の変化のみに執着してしまうと、消費者はライバル社製品との比較で容易にブランドを変え、製造側も小手先の技にとらわれ「年を重ね最後にはアイディアが尽きる」といった苦境に立たされ手しまうかもしれません。
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作者介紹
網路行銷觀察家 Mika
5年級生,在消費性產業的行銷領域工作了數十年。
歷經從品牌策略、產品概念一路上市到Launch。
關心傳統的行銷模式,也關注Web2.0、Social Media的變化。
部落格:jabamay.blogspot.com
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筆者について
ネットマーケティングオブザーバー Mika
1960年代生まれ。消費財産業のマーケティング分野で数十年の実務経験。
ブランド戦略、商品コンセプトの市販から発表まで携わる。
従来のマーケティングモデルに関心を持ちつつ、Web2.0、ソーシャルメディアの変化にも注目。。
ブログ:jabamay.blogspot.com